Prospecção outbound
Resumo
Captar é esperar o cliente chegar. Prospectar é ir atrás dele. A prospecção outbound faz isso todo dia, sozinha:
- encontra negócios do seu nicho e da sua cidade no Instagram;
- lê o perfil e o site de cada um e dá uma nota de 0 a 100 de quanto ele combina com o que você vende;
- escreve a primeira mensagem e dois follow-ups, sob medida;
- envia a mensagem e os follow-ups pelo Instagram da empresa, dentro de limites de segurança (com o envio automático ligado);
- quando o prospect responde, a IA continua a conversa e chama quem tem interesse para o seu destino de conversão (por exemplo, a sua página de agendamento).
Você define o nicho, a cidade, quantos prospects por dia e quantas mensagens por dia, e liga. Depois, só confere o que saiu, o que falhou e o que está pendente.
No Básico a prospecção não aparece. Precisa de IA ligada (a qualificação e as respostas gastam tokens) e de uma conta do Instagram conectada pela Meta para receber e responder as mensagens. A leitura de sites usa a conta da Raili no Básico e no Pro e a sua chave do Firecrawl no Enterprise. Ver Seu plano.
Onde fica
No menu, Dia a dia › Prospecção. As abas:
| Aba | Para quê |
|---|---|
| Para enviar | Com o envio automático ligado: a conferência (Pendentes, Enviadas, Falhas, Incertas). Desligado: as mensagens prontas para você enviar com um clique. |
| Leads | Os leads que vieram da prospecção, no funil. |
| Inbox | As conversas do Instagram e o que a IA respondeu. |
| Conhecimento | A base que a IA usa para escrever e responder. |
| Atividade | O que o agente fez hoje: pesquisou, qualificou, enviou. |
| Relatórios | O funil da prospecção (ver abaixo). |
| Configurar | Só para administradores: o envio automático, o modo, o nicho e os limites. |
O envio automático
A API oficial do Instagram não permite que um sistema mande a primeira mensagem para quem nunca falou com o seu perfil. O envio automático contorna isso usando o seu Instagram como uma pessoa usaria, numa máquina da Raili. Isso não é permitido pelos termos do Instagram: o perfil pode ter ações bloqueadas ou ser banido.
Por isso ele vem com freios (ver Os limites de segurança, abaixo) e recomendamos conectar um perfil dedicado à prospecção, e não o perfil principal da sua marca. Se preferir não arriscar, deixe o envio automático desligado: as mensagens continuam sendo escritas e ficam prontas em Para enviar para você mandar com um clique.
Conectar o Instagram
Em Prospecção › Configurar, cartão Envio automático:
- Clique em Conectar Instagram.
- Leia o aviso, informe o usuário e a senha do Instagram e marque Entendo o risco para o perfil e quero conectar.
- Clique em Conectar. O login leva até um minuto.
- Se o Instagram pedir um código de verificação (por e-mail, SMS ou WhatsApp), o cartão mostra onde ele chegou e um campo para digitar. Digite e clique em Confirmar.
- Conectado, ligue a chave do cartão para começar a enviar.
A senha vai cifrada, é usada uma única vez para entrar e é apagada em seguida. A Raili guarda só a sessão do Instagram. Para encerrar, use Desconectar: o envio para e a sessão é apagada.
Para o envio acontecer
As quatro coisas juntas:
- o Instagram conectado e a chave do envio automático ligada;
- o modo ao vivo (nem simulação, nem ensaio);
- o modo autônomo ligado (a rodada diária);
- dentro da janela de horário e do limite do dia.
O topo da aba Para enviar diz se está enviando e, se não está, o porquê.
Conferir: Pendentes, Enviadas, Falhas e Incertas
| Lista | O que mostra | O que fazer |
|---|---|---|
| Pendentes | O que ainda vai sair hoje, inclusive o que está saindo agora e os follow-ups do dia. | Nada: sai sozinho. |
| Enviadas | O que saiu, com data e hora, e quem já respondeu. | Nada. |
| Falhas | O perfil não deu: privado, sem botão de mensagem, indisponível. | Mandar de novo ou Pular. |
| Incertas | O envio foi tentado, mas o Instagram não confirmou. | Confira no Instagram e escolha Foi enviada, Mandar de novo ou Pular. |
Uma mensagem incerta pode ter saído. Mandar de novo sem conferir seria mandar em dobro para a mesma pessoa, que é exatamente o que faz um perfil parecer spam.
Quando o Instagram reage
O sistema nunca insiste: insistir é o que transforma um bloqueio temporário em banimento.
- O Instagram pediu para entrar de novo (sessão caiu ou pediu verificação): o envio para até você conectar de novo. A mensagem que não saiu volta para a fila, intacta.
- O Instagram bloqueou ações do perfil: o envio pausa por um tempo (24 horas, normalmente) e volta sozinho.
Nos dois casos o aviso aparece no cartão, no topo de Para enviar e na Saúde do sistema. Ver Saúde, alertas e gastos.
Os limites de segurança
Valem dois limites ao mesmo tempo: o que você escolheu na sua conta e o teto da plataforma, definido pela Raili para proteger o perfil de todos os clientes. Vale sempre o mais cauteloso. A tela mostra o teto ao lado de cada campo e não aceita valor acima dele.
- Mensagens por dia (primeiras mensagens + follow-ups), com aquecimento: o perfil começa com poucas por dia na primeira semana e sobe a cada semana, até o limite.
- Intervalo entre mensagens: as mensagens saem espaçadas, nunca em rajada.
- Janela de horário: fora dela nada sai; o que estava pendente sai no próximo horário.
- Quem pede para parar sai da lista. "Parar", "não me chama", "não quero receber", "remover", "sair", "unsubscribe" e parecidos viram não contatar, e o sistema não responde mais.
- Janela da Meta: as respostas da IA só saem para mensagens com menos de 23 horas.
- A IA não inventa preço nem link. Só usa o destino que você configurou; sem evidência, passa para a equipe.
O caminho de um prospect
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Descoberta | Todo dia, busca perfis públicos do Instagram para os seus segmentos e cidade. Cada um vira um lead na primeira etapa do funil, com origem de prospecção. Quem já existe não duplica. |
| Qualificação | A IA lê o perfil, o site e a sua base de conhecimento e devolve: combina ou não, nota 0–100, o motivo, até 3 evidências, a primeira DM e dois follow-ups (até 400 caracteres cada, sem links). Sem evidência suficiente, ela reprova. A nota e o motivo ficam no lead. |
| Envio | Com o envio automático, sai sozinho dentro dos limites. Sem ele, fica pronto em Para enviar. |
| Cadência | Depois da primeira mensagem, os follow-ups saem no dia certo. Param assim que o prospect responde. |
| Resposta | A IA responde com a sua base de conhecimento, em até 3 frases, e identifica a intenção. |
| Conversão | Quem demonstra interesse recebe o convite com o link do seu destino de conversão. Sem destino configurado, a equipe assume a conversa. |
Tudo fica na linha do tempo do lead: a qualificação, cada mensagem enviada (e por quem: o envio automático ou uma pessoa) e cada resposta.
O destino de conversão é um endereço https que você define, e pode ser a sua página de agendamento. Quem chega por ali marca um horário livre na sua agenda como qualquer outro lead (Agendar reuniões). A IA da prospecção convida; ela não marca a reunião dentro da conversa do Instagram.
Configurar
Em Prospecção › Configurar (só administradores):
| Configuração | Para que serve |
|---|---|
| Envio automático | Conectar o Instagram, ligar e pausar o envio (ver acima). |
| Modo | Simulação (só registra o que faria), Ensaio e Ao vivo. Só o ao vivo envia e responde sozinho. |
| Modo autônomo | A rodada diária: busca, qualifica e escreve todo dia. Desligado, nada novo entra. |
| Segmentos | Até 12 tipos de negócio para buscar. |
| Cidade ou região | Restringe a busca. |
| Destino de conversão | Endereço https para onde a IA chama quem se interessa. Obrigatório para o ao vivo. |
| Mensagens por dia | Até o teto da plataforma. |
| Novos prospects por dia | Quantos o agente pesquisa por dia, até o teto da plataforma. |
| Início e fim (hora) | A janela de envio, dentro da janela da plataforma. |
| 1º e 2º follow-up (dias) e Máximo de follow-ups | A cadência. |
O botão Executar agora roda a rodada na hora; a rodada automática acontece uma vez por dia.
Ligar o recebimento das respostas
O bloco do Instagram tem Gerar token do webhook (mostrado uma só vez), Assinar mensagens inbound e o atalho Conexão Meta. A conta precisa da permissão instagram_business_manage_messages e do campo messages assinado no aplicativo da Meta.
O relatório da prospecção
O relatório conta por safra (os prospects encontrados no período, a equipe inteira, sem ranking) e mostra o funil:
prospectado → contatado → respondeu → qualificado → convertido
- Contatado: a primeira mensagem foi enviada, ou o prospect falou pelo Instagram;
- Respondeu: chegou ao menos uma mensagem dele;
- Qualificado: a IA marcou o interesse numa mensagem dele;
- Convertido: o lead está hoje numa etapa de ganho do funil.
Vêm as taxas de cada passo, e a série por dia ou por semana, no horário de Brasília.
Para ir além
- A IA respondendo e movendo o funil — a mesma IA nas conversas do WhatsApp.
- Conexão com a IA — a base de conhecimento que a prospecção usa para escrever.
- Tokens de IA — o custo da qualificação e das respostas.
- O CRM trabalhando por você — o roteiro completo.