Seu plano e assinatura
Resumo
A Raili tem três planos:
- Básico — a operação do dia a dia feita por você, incluindo a agenda e o envio de e-mail em lote;
- Pro — tudo o que o sistema faz sozinho: os lembretes, as automações, os anúncios e a inteligência artificial já ligada, pela conta da Raili, sem você contratar nada por fora;
- Enterprise — o Pro rodando nas contas da sua própria empresa: a chave da Anthropic é sua, a do Firecrawl é sua, e entram as ferramentas externas (MCP) e os webhooks.
A linha entre os três: o Básico é o que você faz; o Pro é o que o sistema faz sozinho; o Enterprise é o Pro nas suas próprias contas.
Toda conta nova começa com 14 dias de Pro, de graça e sem cartão.
Duas telas cuidam disso, as duas no grupo Plano, no fim do menu:
- Seu plano — o que o seu plano inclui, lado a lado com os outros;
- Assinatura — o plano contratado e o pagamento, feito com cartão de crédito pela página segura do Asaas.
Os planos
| Básico | Pro | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Para quem | "Eu organizo, marco e falo com o cliente" | "O sistema trabalha comigo" | "Eu tenho equipe técnica e quero as minhas próprias contas" |
| Preço | R$ 99 por mês | R$ 249 por mês | R$ 499 por mês |
| Inteligência artificial | Não tem | Já ligada, pela conta da Raili, com cota mensal | Com a chave da sua empresa |
| Usuários | Sem limite | Sem limite | Sem limite |
Os três planos são por empresa, não por pessoa: você põe a equipe inteira sem pagar a mais. Cobrar por usuário faz a empresa deixar o atendente de fora para economizar — e aí o histórico do cliente fica pela metade, que é justamente o que este sistema existe para evitar.
Os valores podem mudar — consulte os valores atuais em raili.com.br. O valor que vale para você é o que aparece na tela Assinatura, na hora de assinar.
Toda conta nova começa com 14 dias do plano Pro, de graça. Não pedimos cartão de crédito para começar e não há cobrança automática no fim.
Terminando o teste, escolha um plano e cadastre o cartão para continuar: os três planos são pagos — não existe plano gratuito. Sem assinatura, a conta fica bloqueada.
Nada é apagado. Os seus clientes, o funil e as conversas continuam lá e voltam inteiros assim que o pagamento entrar. Com a conta bloqueada você ainda entra para assinar e para baixar a sua base (clientes e leads em planilha) — os dados são seus.
Onde fica
No menu, grupo Plano, clique em Seu plano.
No alto, o título diz em qual você está — por exemplo, Você está no plano Pro. Logo abaixo, os três planos aparecem lado a lado, cada um com a lista do que inclui. O seu leva o selo SEU PLANO. No fim, um cartão resume a sua situação: Quer o plano Pro? no Básico, Você tem tudo o que usa sem configurar nada no Pro, e Você já tem tudo no Enterprise.
Em telas estreitas os planos ficam empilhados, com o seu em primeiro — quem abre esta tela quer saber o que tem antes de saber o que falta.
O que cada plano inclui
| Recurso | Básico | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Clientes e buscas prontas | ✔ | ✔ | ✔ |
| Campanhas por WhatsApp | ✔ | ✔ | ✔ |
| Conversas do WhatsApp | ✔ | ✔ | ✔ |
| Quadro de leads com funil | ✔ | ✔ | ✔ |
| Temperatura do lead | ✔ | ✔ | ✔ |
| Importar leads de planilha | ✔ | ✔ | ✔ |
| Modelos de mensagem | ✔ | ✔ | ✔ |
| Auditoria dos envios | ✔ | ✔ | ✔ |
| Formulários do site — o lead chega do seu site direto no funil | ✔ | ✔ | ✔ |
| Agenda e tipos de reunião — a sua agenda do Google ligada ao funil, o cliente escolhe o horário sozinho numa página sua, com horário livre de verdade e link do Meet | ✔ | ✔ | ✔ |
| Envio de e-mail em lote — do endereço da sua própria empresa, pela conta Google que você conecta | ✔ | ✔ | ✔ |
| Lembretes automáticos — o aviso que sai sozinho antes da visita, da festa ou do vencimento | ✔ | ✔ | |
| Automações (boas-vindas ao lead novo, lead parado, mensagens quando o lead muda de etapa) | ✔ | ✔ | |
| Assistente de IA (sugere a resposta, responde sozinho com as suas regras e marca a reunião no meio da conversa) | ✔ | ✔ | |
| Prospecção outbound — encontra negócios no Instagram, qualifica com IA, escreve e envia a abordagem e os follow-ups todo dia, dentro de limites de segurança (como funciona) | ✔ | ✔ | |
| Comandos pelo WhatsApp — o vendedor agenda, anota e move o lead por texto ou áudio (como funciona) | ✔ | ✔ | |
| Perguntar ao CRM — perguntas em português, com tabela e gráfico (como funciona) | ✔ | ✔ | |
| Rodízio de leads entre a equipe (como funciona) | ✔ | ✔ | |
| Anúncios com IA — posts feitos pela IA, publicados e acompanhados nas campanhas da Meta e no Instagram | ✔ | ✔ | |
| Gatilhos do funil | ✔ | ✔ | |
| IA com a chave da sua empresa — a conta da Anthropic é sua, sem cota nossa | ✔ | ||
| Leitura de sites com a sua chave do Firecrawl — sem fila | ✔ | ||
| Ferramentas externas (MCP) — a IA operando no seu sistema | ✔ | ||
| Webhooks — o seu sistema avisado a cada evento | ✔ |
Na tela, o que não é do seu plano aparece apagado, com um tracinho no lugar do ✔.
No Pro a inteligência artificial já vem pronta: você não cria conta em lugar nenhum e não cadastra chave de API. O uso vem com uma cota mensal de tokens, e você pode adicionar mais quando quiser. Ver Tokens de IA e gastos.
No Enterprise a conta da Anthropic é da sua empresa: você cadastra a chave, não há cota nossa, o uso é cobrado direto lá e a nota fiscal é sua. O mesmo vale para a leitura de sites (Firecrawl).
Por isso as duas últimas linhas da tabela dizem "com a chave da sua empresa", e não "IA": a IA existe nos dois.
A diferença entre os planos não é "básico e avançado": é quem faz o trabalho.
No Básico você organiza, marca e fala com o cliente — o funil, as conversas, as campanhas, os formulários e a agenda estão todos lá, completos. Marcar a visita é o seu dia a dia, e não um recurso avançado.
No Pro o sistema passa a fazer parte do trabalho no seu lugar: o lembrete que sai sozinho antes da visita, as automações, a IA que responde de madrugada, os anúncios. Marcar é seu; lembrar o cliente disso é do Pro.
Os lembretes automáticos ficavam no Básico e mudaram de plano em setembro de 2026.
Os recursos que trabalham sozinhos — Gatilhos do funil, Respostas automáticas, a Conexão com a IA, os Alertas e limites, os Gastos, Gastos com IA e todo o grupo Anúncios — acompanham as automações, a IA e os anúncios.
A Conexão com o Firecrawl, as Ferramentas externas (MCP) e os Webhooks ficam só no Enterprise: as três pedem que alguém do lado da sua empresa cadastre uma chave ou publique um endereço. No Básico e no Pro a leitura de sites funciona pela estrutura da Raili — você a usa em Ajustes e mais › Ritmo e auditoria › Extração de dados do site, sem configurar nada. Os modos Lembretes no automático, IA ao seu lado, Modo remoto e Modo praia da configuração rápida também dependem deles; no Básico, o cartão desses modos mostra No plano Pro.
A saúde do sistema está em todos os planos e abre pela pílula no alto da tela. No Básico ela se chama Saúde do sistema e confere o WhatsApp e a agenda do Google; no Pro e no Enterprise vira Saúde e gastos, confere tudo o que trabalha sozinho e mostra também quanto a empresa gastou no mês. Ver Saúde, alertas e gastos.
Os lembretes de parcela, assinatura, banco de horas, festa e "cliente sumido" usam dados de outro sistema e só funcionam com o SafePlay conectado. Sem ele, as automações do Pro trabalham com os dados da própria Raili: lead novo, lead que mudou de etapa e lead parado. Ver Conectar o SafePlay.
Por que o menu muda
No alto da tela Seu plano:
"O que não faz parte do seu plano fica escondido no menu. Ao mudar de plano, aparece sozinho."
Ou seja: nada fica quebrado nem dá erro. O que não está contratado simplesmente não aparece — e volta a aparecer por conta própria se o plano mudar.
Se o seu menu não bate com o de outra pessoa (ou com as telas deste guia), são quatro as razões possíveis:
- O plano — é esta tela que diz qual é.
- O seu perfil de acesso — cada pessoa vê só o que o perfil dela libera. Ver Usuários e permissões.
- O canal de WhatsApp conectado — Automações, Modelos WhatsApp e Respostas automáticas só existem com a conexão pela API oficial, porque quem envia nesses casos é o servidor. Sem número nenhum, nem Conversas aparece. Ver Conectar o WhatsApp.
- O modo de trabalho escolhido — com um modo escolhido, o que não é do dia a dia fica dobrado em Ajustes e mais, no fim do menu, e o que o modo não usa some de vez. Ver Escolher o seu modo de trabalho.
Olhe esta tela, o seu perfil, a conexão do WhatsApp e o modo escolhido na Configuração rápida antes de escrever para o suporte.
A tela Assinatura
No menu, grupo Plano, clique em Assinatura:
"O plano da sua empresa e o pagamento. O cartão é digitado na página do Asaas, não aqui."
No alto fica um cartão com a situação da assinatura:
| Situação | O que quer dizer |
|---|---|
| Sem assinatura | Ainda não há plano contratado. Escolha um logo abaixo. |
| Falta concluir o pagamento | Você começou a assinar, mas o pagamento ainda não foi confirmado. Assim que for, o acesso é liberado sozinho — pode levar alguns minutos depois de você pagar. |
| Assinatura ativa · plano Pro (ou Básico, ou Enterprise) | Tudo em dia. O cartão mostra por volta de quando será a próxima cobrança. |
| Pagamento em atraso | A última cobrança não foi paga. Regularize para manter a conta em dia. |
| Assinatura cancelada | A cobrança mensal foi encerrada. Você pode assinar de novo quando quiser. |
| Incluída na sua mensalidade do SafePlay | A conta veio do SafePlay, e a cobrança é lá. Não há nada a pagar aqui. |
Quem abre a tela Assinatura precisa da permissão Ajustes e rotinas. Ver Usuários e permissões.
Passo a passo: assinar
- Em Assinatura, no cartão Escolha o plano, marque o plano. Cada opção mostra o preço por mês.
- Em CPF ou CNPJ de quem vai pagar, digite o documento — só os números (11 dígitos para CPF, 14 para CNPJ). O Asaas, que processa o pagamento, exige o documento para emitir a cobrança.
- Clique em Ir para o pagamento. Abre, no navegador, a página segura do Asaas.
- Informe o cartão de crédito e conclua. A cobrança passa a ser mensal e automática nesse cartão.
- Volte à Raili. Quando o Asaas confirma o pagamento, a situação muda para Assinatura ativa e o acesso é liberado.
"A Raili não recebe nem guarda os dados do seu cartão." Tudo é digitado na página do Asaas.
Enquanto o pagamento estiver em aberto, a tela mostra o cartão Pagamento em aberto — "Você já começou um pagamento. Continue de onde parou:" — com três botões:
- Continuar o pagamento — abre de novo a página do Asaas;
- Copiar o endereço — para abrir em outro navegador ou mandar para quem vai pagar;
- Já paguei, conferir — confere na hora se o Asaas já confirmou.
O link do pagamento vale por 60 minutos. Passou disso, clique em Ir para o pagamento de novo.
Se a tela mostrar "A contratação online ainda não está disponível. Fale com contato@raili.com.br.", escreva para esse e-mail para contratar.
Cobrança em aberto ou vencida
Quando há uma cobrança esperando pagamento, aparece uma pílula vermelha no alto de qualquer tela: Cobrança em aberto · R$ 249,00 ou Cobrança vencida · R$ 249,00. Clique nela para abrir a Assinatura.
Lá, antes de tudo, aparece o aviso Cobrança vencida de R$ … (ou Cobrança em aberto de R$ …), com a data de vencimento e o botão Pagar agora, que leva direto à página daquela cobrança no Asaas.
Histórico de pagamentos
Mais abaixo na Assinatura, o Histórico de pagamentos lista cada cobrança, com o vencimento e a data do pagamento. É "lido do Asaas neste instante — é o mesmo que o financeiro vê". Clique numa cobrança paga para ver o comprovante, ou numa em aberto para pagar.
Trocar de plano
Básico ⇄ Pro: pela tela, sozinho. Em Assinatura, no cartão Mudar de plano, clique no plano que você quer e confirme.
Aqui você paga e usa: se pagou no dia 5, os 30 dias são seus. Por isso a troca entra em vigor no seu próximo vencimento, não na hora:
- descendo de plano, você usa o que já pagou até o fim, e a cobrança seguinte sai no valor menor;
- subindo de plano, o mesmo: a cobrança seguinte sai no valor novo, e é nela que os recursos entram.
A tela mostra a data antes de você confirmar, e enquanto ela não chega aparece o aviso "Você pediu para mudar para o plano … A mudança acontece em …", com o botão Desfazer o pedido. Mudou de ideia? Desfaça — nada foi cobrado.
Subir para o Enterprise: falando com o suporte. Escreva para suporte@raili.com.br.
Não é burocracia: o Enterprise não tem mais recursos que o Pro — ele troca as contas da Raili pelas da sua empresa. Se você subir sem ter cadastrado a chave da Anthropic, a IA para de responder no dia seguinte, e você descobriria isso pelo seu cliente reclamando. A conversa com o suporte é de cinco minutos e existe para evitar exatamente isso.
Descer do Enterprise: pela tela, como qualquer outra troca. Descer não quebra nada: a conta da Raili assume a IA (no Pro) ou a IA sai (no Básico).
Na primeira contratação você escolhe qualquer um dos três, inclusive o Enterprise — quem chega escolhendo o plano técnico está dizendo que tem equipe.
Depois da troca, as opções novas aparecem no menu sozinhas, sem reinstalar nada.
Cancelar a assinatura
- Em Assinatura, no fim da tela, clique em Cancelar assinatura.
- Confirme em Cancelar assinatura.
A cobrança mensal para de acontecer. O acesso continua até o fim do período já pago — você não perde os dias que já pagou. Para voltar, é só assinar de novo.
Se a sua conta veio do SafePlay
Quem entrou pelo botão Entrar com SafePlay usa o plano do SafePlay e paga lá, junto com a mensalidade da unidade. A tela Assinatura mostra Incluída na sua mensalidade do SafePlay, sem opção de escolher plano nem de cancelar — para mudar alguma coisa, fale com o SafePlay. Ver Criar a conta e entrar.
E depois
- Tokens de IA e gastos — como funciona a cota de IA do Pro e como adicionar mais.
- Comece aqui — o mapa da Raili e o menu por assunto.
- Perguntas frequentes — "sumiram opções do meu menu" e outras dúvidas.
Para ir além
- Usuários e permissões — a outra coisa que muda o menu de cada pessoa.
- Conectar o WhatsApp — o canal que libera as automações.