Perguntas frequentes
Resumo
As perguntas que mais aparecem, da criação da conta ao dia a dia, com o caminho para conferir cada uma. Se a sua não estiver aqui, escreva para contato@raili.com.br. Para problemas de envio, comece pela Auditoria dos envios: é lá que o sistema guarda o motivo.
Conta e acesso
"Criei a conta e não recebi o código"
O código de confirmação vai para o e-mail que você digitou em Criar a sua conta. Se não chegou:
- Olhe a pasta de spam ou lixo eletrônico e, no Gmail, as abas Promoções e Atualizações.
- Na tela Confirme seu e-mail, clique em Reenviar código.
- Confira se o e-mail foi digitado certo. Se não foi, volte e crie a conta de novo com o endereço correto.
"Não consigo entrar"
A Raili não tem senha própria: você entra com a sua conta do Google ou da Apple. Não conseguindo entrar, o problema está do lado do provedor — recupere o acesso em myaccount.google.com ou em appleid.apple.com e o botão volta a funcionar aqui.
Entrou e caiu numa empresa vazia? Você provavelmente usou uma conta de outro endereço. Saia e entre com a conta do e-mail com que você usa o sistema.
Perdeu o acesso à conta do Google ou da Apple de vez? Fale com o suporte: a sua empresa e os seus dados continuam intactos, e o acesso é restabelecido por lá.
"Como coloco a minha equipe no sistema?"
Só um administrador pode convidar. No alto da tela, clique em Usuários e depois em Convidar usuário. Preencha o E-mail, o Nome (opcional) e o Perfil, e confirme. O acesso fica reservado para aquele e-mail: avise a pessoa, e ela entra em app.raili.com.br com o Google ou a Apple do mesmo endereço.
O perfil decide o que cada pessoa vê no menu e o que ela pode fazer — por exemplo, o perfil Atendimento vê Clientes, Funil e Conversas, mas não os gastos. Ver Usuários e permissões.
O convite não manda e-mail: ele reserva o acesso ao endereço, e quem avisa é quem convidou. Confira se a pessoa está entrando com a conta do mesmo e-mail — com outro endereço ela cai numa empresa nova e vazia.
"Tem aplicativo para celular ou computador?"
A Raili é um sistema web: abra app.raili.com.br no navegador, no computador ou no celular. Não há aplicativo para baixar em loja.
Se quiser um ícone próprio e uma janela sem a barra do navegador, instale pelo próprio navegador (no Chrome ou no Edge, o ícone Instalar aplicativo na barra de endereço; no celular, Adicionar à tela inicial). É o mesmo sistema, com os mesmos dados. Ver Criar a conta e entrar.
A conexão do WhatsApp pelo QR Code só é feita no computador, pelo navegador. Ver Conectar o WhatsApp.
"Posso usar junto com o SafePlay?"
Pode. Na tela Integrações, o cartão SafePlay liga a sua conta do SafePlay: a base de clientes e as buscas prontas da unidade passam a valer aqui, sem importar planilha. Os dados são lidos ao vivo — nada é copiado para cá e nada é alterado lá. Com o SafePlay conectado também passam a funcionar os lembretes de parcela, assinatura, banco de horas, festa e cliente sumido. Ver Conectar o SafePlay.
Se você já é cliente SafePlay e entrou pelo botão Campanhas do SafePlay (Entrar com SafePlay), a sua conta já nasce ligada às unidades e usa o plano do SafePlay.
"Meus dados estão seguros?"
As chaves das plataformas (IA, Meta, Firecrawl) e o acesso ao Google ficam guardados cifrados, e a tela mostra só os 4 últimos caracteres. Os dados do cartão nunca passam pela Raili: você digita o cartão na página do Asaas. E o que vem do SafePlay é lido na hora, sem cópia. Ver Privacidade e dados.
Plano e pagamento
"Quanto custa? Tem teste grátis?"
São três planos: Básico, R$ 99 por mês; Pro, R$ 249 por mês; e Enterprise, R$ 499 por mês. Todos são por empresa e sem limite de usuários — você põe a equipe inteira sem pagar a mais.
O Básico traz o CRM completo, inclusive a agenda — o cliente escolhe o horário sozinho numa página sua — e o envio de e-mail em lote, que sai da conta Google da sua própria empresa.
O Pro inclui tudo isso e mais o que o sistema faz sozinho: os lembretes automáticos, as automações, os anúncios, os gatilhos do funil e o assistente de IA já ligado — ele vem pronto, sem você criar conta em lugar nenhum nem cadastrar chave de API, com uma cota mensal de uso e a opção de adicionar mais quando quiser. Ver Tokens de IA e gastos.
O Enterprise não tem mais recursos que o Pro: ele troca as contas da Raili pelas da sua empresa. A IA passa a usar a sua chave da Anthropic, a leitura de sites a sua chave do Firecrawl (sem fila), e entram as ferramentas externas (MCP) e os webhooks. Só vale a pena se você tem alguém técnico para configurar e manter isso.
A linha entre os três: o Básico é o que você faz; o Pro é o que o sistema faz sozinho; o Enterprise é o Pro rodando nas suas próprias contas.
Toda conta nova começa com 14 dias de Pro, de graça e sem cartão. Consulte os valores atuais em raili.com.br. Ver Seu plano.
Sim: 14 dias do plano Pro, sem cartão de crédito. É só criar a conta em app.raili.com.br — o produto inteiro abre no primeiro minuto.
Não há cobrança automática no fim. Terminando os 14 dias, você escolhe um plano e cadastra o cartão para continuar: os três planos são pagos e não existe plano gratuito. Sem assinatura a conta fica bloqueada — e nada é apagado: você continua entrando para assinar ou para baixar a sua base em planilha. Para uma demonstração ou dúvidas antes de assinar, escreva para contato@raili.com.br.
"Como pago?"
Pelo cartão de crédito, com cobrança mensal automática, no Asaas:
- No menu, grupo Plano, abra Assinatura.
- Em Escolha o plano, escolha Básico ou Pro.
- Digite o CPF ou CNPJ de quem vai pagar (só números).
- Clique em Ir para o pagamento: a página do Asaas abre no navegador. O link vale 60 minutos.
- Digite o cartão lá. O acesso é liberado quando o Asaas confirma o pagamento.
Fechou a página antes de terminar? Na Assinatura, use Continuar o pagamento. Pagou e a tela ainda não mudou? Clique em Já paguei, conferir. Ver Seu plano.
"Quero mudar de plano"
- Sem assinatura ativa: escolha o plano novo em Assinatura › Escolha o plano e pague.
- Com a assinatura ativa: escreva para contato@raili.com.br dizendo o plano que você quer.
As opções do plano novo aparecem no menu sozinhas. A tela Seu plano pode ainda falar em "suporte da SafePlay" — o caminho certo é o de cima. Ver Seu plano.
"Como cancelo?"
Em Assinatura, no fim da tela, clique em Cancelar assinatura e confirme. A cobrança mensal para, e o acesso continua até o fim do período já pago. Para voltar, é só assinar de novo. Ver Seu plano.
Quem usa a Raili pela mensalidade do SafePlay vê Incluída na sua mensalidade do SafePlay e resolve isso com o SafePlay.
"A IA tem custo à parte?"
Tem, e é cobrado direto na sua conta de cada plataforma, não na assinatura da Raili. Você cadastra as chaves da sua empresa: a da Anthropic (Claude), que escreve e responde; a da OpenAI, que desenha as artes dos criativos; e a do Firecrawl, que lê o seu site. Para acompanhar e segurar o gasto, use a tela Saúde e gastos e os limites de gasto. Ver Conexão com a IA e Saúde, alertas e gastos.
Menu e recursos
"Por que não tenho Automações no menu?"
O item Automações (grupo Comunicação) só aparece quando três coisas estão certas:
- O plano é o Pro. No Básico, o que é do Pro simplesmente não aparece no menu. Ver Seu plano.
- O WhatsApp está conectado pela API oficial. Pelo QR Code não há Automações, Respostas automáticas nem Modelos WhatsApp, porque quem envia é o servidor, que só fala pela API oficial. Com só o QR Code conectado, o cabeçalho mostra a pílula Liberar automações, que leva para a conexão oficial. Ver Conectar o WhatsApp.
- O seu perfil tem a permissão Campanhas e automações. Sem ela, o item some do seu menu. Peça ao administrador. Ver Usuários e permissões.
"Sumiram outras opções do meu menu"
O menu é recortado por quatro coisas:
- O plano — automações, IA, anúncios e gatilhos do funil são do Pro; as ferramentas externas (MCP), os webhooks e as chaves próprias são do Enterprise. O e-mail em lote não é de nenhum dos dois: está em todos os planos.
- O seu perfil — cada permissão que falta tira itens do menu (por exemplo, sem Anúncios, o grupo inteiro some).
- O modo de trabalho — alguns itens saem nos modos que não os usam. O grupo Anúncios só aparece no Modo remoto e no Modo praia; no Só conversar também saem os Gatilhos do funil, a IA e os Webhooks. Trocar de modo traz tudo de volta. Ver Escolher o seu modo de trabalho.
- O canal do WhatsApp — veja a pergunta anterior. Os Modelos de e-mail não dependem do WhatsApp: aparecem no Pro com qualquer conexão.
As telas de conexão (WhatsApp, Meta, Google, IA, SafePlay…) não ficam no menu: abrem pelos cartões da tela Integrações.
"Qual modo de trabalho eu escolho?"
Comece pelo que resolve a sua dor de hoje. Se a equipe vive ligando para lembrar e confirmar, Lembretes no automático. Se o problema é responder lead à noite e no fim de semana, IA ao seu lado. Os modos Modo remoto e Modo praia ligam tudo, anúncios inclusive, e levam uma tarde. Dá para trocar a qualquer momento pelo link Trocar, na configuração rápida — nada do que já estava ligado é desligado. Ver Escolher o seu modo de trabalho.
"Qual a diferença entre o Modo remoto e o Modo praia?"
Os dois ligam a máquina inteira. No Modo remoto, cada post espera a sua aprovação para ir ao Instagram e cada mudança de verba nos anúncios aparece como sugestão para você aprovar. No Modo praia, os posts saem sozinhos e os anúncios se ajustam sozinhos — sempre dentro dos limites de gasto que você definiu e com botão de desfazer. Ver Otimização automática dos anúncios.
WhatsApp e envios
"Mandei a campanha e o cliente não recebeu"
Abra Configurações e auditoria → Ritmo e auditoria, aba Auditoria, vista Log de mensagens, e procure a pessoa pelo número. O status Falha mostra o motivo. Ver Auditoria dos envios. Os três mais comuns:
- O número não tem WhatsApp — acontece com telefone fixo e com celular antigo no cadastro.
- Fora da janela de 24 horas, sem modelo aprovado — quando o cliente não escreveu para você nas últimas 24 horas, só sai mensagem com modelo aprovado. Ver Modelos de mensagem.
- Limite diário do número — pelo QR Code saem até 500 mensagens por dia (você pode baixar esse teto, nunca subir): a campanha grande sai aos poucos e o que passou do limite fica para o dia seguinte. No número oficial o limite é da Meta e conta clientes novos em 24 horas (começa em 250 e sobe sozinho); a tela Clientes não deixa a lista passar dele. Ver Ritmo e limites do envio.
"O cliente respondeu e não apareceu em Conversas"
Abra a tela Integrações e confira o selo dos cartões WhatsApp (QR Code) e WhatsApp Business (API oficial): Conectado ou Não conectado. Se o número caiu, conecte de novo — o número oficial pelo botão Continuar com o Facebook. Ver Conectar o WhatsApp.
Na conexão pelo login do Facebook, o recebimento das mensagens já fica ligado sozinho — não existe passo extra de configuração. Pelo QR Code também: as mensagens que chegam aparecem sozinhas, enquanto a sessão estiver conectada.
"A Meta recusou a credencial" ou "aplicativo apagado"
A conexão do número oficial deixou de valer do lado da Meta — o aplicativo foi apagado, o acesso foi revogado ou expirou. Enquanto a Meta recusar, a Raili trata o número como não conectado, e a Saúde do sistema mostra o problema. A saída é conectar de novo pelo login do Facebook (botão Continuar com o Facebook), na Conexão do WhatsApp. Ver Conectar o WhatsApp.
"As mensagens automáticas por WhatsApp não saem"
Três coisas para conferir:
- O número está conectado pela API oficial? Pelo QR Code as automações não existem. Ver Conectar o WhatsApp.
- O modelo escolhido está aprovado pela Meta? Ver Modelos de mensagem.
- A automação está ligada? Veja a chavinha e o Histórico do cartão em Automações. Lembre que ela só envia dentro da janela de horário (das 09:00 às 20:00, por padrão).
Enquanto o modelo não é aprovado, dá para mandar a mensagem por e-mail.
Esses lembretes, e o de cliente sumido, usam dados do SafePlay: só funcionam com o SafePlay conectado. Ver Lembretes de parcela, assinatura e banco de horas.
"Quero mandar mensagem para alguém que não é cliente"
Dois caminhos:
- + Número no painel Lista de envio da tela Clientes, para incluir a pessoa num envio em lote (ela não vira cliente cadastrado).
- A aba Um número em Nova conversa, para falar na hora sem cadastrar.
Ver Atender no WhatsApp.
Funil, agenda e IA
"Não consigo marcar reunião: 'nenhum lead encontrado'"
Você está procurando na aba errada. No seletor, troque para a aba Clientes — escolher um cliente cria o lead na hora, e a reunião fica marcada normalmente. Ver Agendar reuniões.
"Os meus e-mails não estão saindo"
O e-mail de lembrete e de campanha sai da conta Google da unidade, e só dela — não existe remetente da plataforma para isso. Confira, nesta ordem:
- A conta Google está conectada? Em Integrações › Google. Sem ela, o canal está desligado: a campanha avisa antes de enviar e o lembrete não dispara.
- Ela autorizou o envio? Quem conectou o Google só para a agenda precisa reconectar e marcar também "enviar e-mail em seu nome". Pode ser a mesma conta.
- Bateu o limite do dia? A tela de Saúde mostra quantos e-mails saíram nas últimas 24 horas. O que passa do teto não é perdido: sai quando a janela andar.
- O Google bloqueou a conta? Acontece quando o limite dele é atingido. A Saúde mostra o motivo e a previsão de voltar — em geral, até 24 horas.
Ver Conectar a sua conta Google e Ritmo e limites do envio.
"Quem é a 'mãe da Manu'? Não cadastrei esse lead"
É um lead de exemplo, criado junto com a sua conta para o quadro não abrir vazio no primeiro acesso — um por coluna do funil. Todos usam telefones que não existem (DDD 11, prefixo 99999), então nenhuma mensagem de teste chega a uma pessoa de verdade.
Enquanto eles estiverem lá, a tela de Leads mostra um aviso no alto dizendo quantos são, com o botão Apagar os exemplos: eles saem todos de uma vez, os seus leads de verdade não são tocados, e não voltam — a conta é montada uma vez só na vida. Ver Criar a conta e entrar.
"Tenho dois funis com o mesmo nome"
Renomeie um deles pelo lápis na tela Funil. O selo padrão diz qual funil recebe os leads novos — confira se é o que você espera. Ver Montar o funil de vendas.
"A IA respondeu algo que eu não queria"
Os assuntos bloqueados e a Frase de espera ficam na seção 3 da tela de Respostas automáticas — marque ali o que ela nunca deve responder. E para saber exatamente o que foi dito: tudo o que a IA respondeu, e o que ela escolheu não responder com o motivo, fica na linha do tempo do lead. Ver A IA respondendo e movendo o funil.
"O lead do anúncio não apareceu no funil"
Abra Anúncios → Leads dos anúncios. Confira se a chave Buscar os leads dos anúncios está ligada e se a linha de baixo mostra uma busca recente. Se a tela mostrar um erro de permissão, siga as duas partes do guia ao lado: Dar as permissões ao token (um token novo do usuário do sistema, com todas as permissões marcadas) e Liberar o acesso aos leads da página (no Meta Business, em Integrações › Acesso a leads, adicione o usuário do sistema à página dos anúncios). Depois, clique em Buscar agora. Ver Leads dos anúncios e resultados por criativo.
Alertas e gastos
"Recebi um alerta. E agora?"
Clique na pílula de saúde, no alto da tela — a que diz, por exemplo, "1 problema · R$ 2.844 no mês" (nos modos com Início, ele também mostra o que precisa de você). O cartão com problema diz o que aconteceu em português e tem o botão Resolver, que leva direto à tela onde se corrige. Depois de corrigir, clique em Conferir agora. Quando volta ao normal, você recebe o aviso de "resolvido". Ver Saúde, alertas e gastos.
"Recebo alerta demais" ou "não recebo alerta nenhum"
É um aviso por problema, no máximo um por dia, mais o "resolvido". Para mudar quem recebe e por onde, clique na pílula do alto da tela e abra a aba Alertas e limites. Não chega nada? Use Enviar alerta de teste e olhe o spam. Pelo WhatsApp (que vem desligado), o aviso precisa de um modelo aprovado e respeita a faixa de Não mandar WhatsApp de madrugada; o e-mail sai na hora.
"Quanto estou gastando com IA, anúncios e WhatsApp?"
A pílula no alto da tela mostra o gasto do mês ao lado do estado do sistema (no Pro). Clique nela e abra a aba Gastos: o total, a parte de cada plataforma, o gráfico dos últimos 30 dias e um botão Pagar / colocar crédito em cada uma. Valores marcados como estimado são calculados pelo uso registrado aqui — o oficial é a fatura de cada plataforma. Ver Saúde, alertas e gastos.
"Como evito uma conta alta no fim do mês?"
Na pílula do alto da tela, abra a aba Alertas e limites e, no cartão LIMITES DE GASTO, defina o teto da IA (por mês), das artes (quantas por mês) e dos anúncios da Meta (por dia). Aos 80% você recebe um aviso; em 100% o sistema para de gastar naquele item até o mês (ou o dia) virar.
E depois
- Auditoria dos envios — o motivo de cada envio que não chegou.
- Conectar o WhatsApp — a origem da maioria dos problemas de envio e de recebimento.
- Privacidade e dados — o que fica guardado e como pedir a exclusão.
Para ir além
- Comece aqui — o mapa da Raili, para achar o guia certo.
- Seu plano — o que cada plano inclui e a tela Assinatura.
- Ritmo e limites do envio — por que a campanha demora a terminar.