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Gatilhos do funil

Resumo​

Metade dos leads não responde a primeira mensagem — e não por falta de interesse: viram a mensagem no meio do trabalho e esqueceram. Um gatilho do funil segue com essa pessoa sozinho: quando o lead chega ou entra numa etapa do funil, ele dispara uma série de mensagens espaçadas no tempo — agora, amanhã, em três dias, na semana que vem. No momento em que o lead responde, o gatilho para, o lead pode ir para outra coluna do funil e a IA assume a conversa (ou alguém da sua equipe).

O cenário​

Um exemplo de um espaço de festas — o mesmo vale para uma clínica, uma escola ou qualquer venda que começa com um pedido de orçamento. A Mariana preencheu o formulário do anúncio "Festas de aniversário" às 23h de uma terça. Com o gatilho Boas-vindas a quem veio do anúncio:

  1. Agora — ela recebe no WhatsApp o modelo boas_vindas: "Oi Mariana! Vi que você quer saber sobre a festa…"
  2. +1 dia — não respondeu? Sai o lembrete_visita, convidando para conhecer o espaço.
  3. +3 dias — um e-mail com os Pacotes de festa.
  4. +7 dias — a ultima_chamada.

Na quarta de manhã ela responde "quero sim". O gatilho para na hora, o lead vai para Em contato e a IA continua a conversa — tira dúvidas e, se estiver configurado, oferece horários e marca a visita.

Onde fica​

No menu lateral, grupo Funil de vendas, clique em Gatilhos do funil ("Mensagens quando o lead muda de etapa"). A tela é do plano Pro — no plano Básico ela não aparece no menu (ver Seu plano). Quando você escolheu um modo de trabalho, ela fica em Ajustes e mais, no fim do menu. No modo Só conversar ela não aparece. No Modo remoto e no Modo praia, Montar os gatilhos do funil é um passo essencial da configuração rápida, que vem depois de Conectar o número oficial do WhatsApp e de Ter modelos de mensagem aprovados.

Tela Gatilhos do funil, com um cartão por gatilho mostrando quando ele começa, os passos, o que acontece quando o lead responde e os números

Cada gatilho é um cartão com:

  • o nome e o selo Ligado ou Desligado, com a chavinha ao lado;
  • quando ele começa — por exemplo "Quando chegar um lead novo · origem: Formulário de anúncio da Meta" ou "Quando um lead entrar em 'Proposta enviada'";
  • os passos em fila, com o prazo e o canal de cada um ("Agora · WhatsApp 'boas_vindas'" → "+1 dia · WhatsApp 'lembrete_visita'" → …);
  • o que acontece quando o lead responde ("Para quando o lead responder · leva para 'Em contato' · a IA assume a conversa");
  • os números: em andamento, responderam e terminaram sem responder — e, quando houver, saíram e com erro;
  • o menu ⋮, com Editar, Ver os leads e Remover.

Criar um gatilho​

  1. Clique em Novo gatilho (ou em Criar gatilho, quando ainda não há nenhum).
  2. Dê um Nome do gatilho — por exemplo "Boas-vindas a quem veio do anúncio".
  3. Em Quando começa, escolha:
    • Chegou um lead novo — e, em Vindo de, a origem (Site, Formulário de anúncio da Meta, WhatsApp, Instagram, Cadastro manual ou Planilha), ou Qualquer origem;
    • Entrou numa etapa — e a Etapa do funil. Se o lead sair dessa etapa, ele sai do gatilho.
  4. Em Os passos, monte cada mensagem:
    • Esperar quanto tempo (em minutos, horas ou dias) — no primeiro passo, depois de entrar no gatilho; nos outros, depois do passo anterior. O primeiro pode ser 0, ou seja, Agora;
    • o canal: WhatsApp (escolha o Modelo aprovado do WhatsApp e o que vai em cada variável, como Primeiro nome) ou E-mail (escolha o Modelo de e-mail). O WhatsApp só fica disponível com o número oficial conectado e pelo menos um modelo aprovado pela Meta — até lá, use E-mail;
    • Só enviar das … às … e os dias da semana em que o passo pode sair.
  5. Clique em Adicionar passo para o próximo — o passo novo já vem com espera de 1 dia. Repita (até 10 passos).
  6. Em Quando o lead responder, decida (veja abaixo).
  7. Clique em Salvar gatilho.
Tela Editar gatilho, com o nome, a opção Chegou um lead novo vindo do Formulário de anúncio da Meta e o primeiro passo por WhatsApp
WhatsApp só com número oficial e modelo aprovado

Um passo de gatilho inicia conversa com quem não escreveu nas últimas 24 horas — e a Meta só permite isso com modelo aprovado, pelo número oficial. Enquanto faltar um dos dois, a opção WhatsApp do passo fica desabilitada, os passos novos entram como E-mail e a janela avisa o que falta: "WhatsApp indisponível: conecte o número oficial (WhatsApp Business) e tenha um modelo aprovado pela Meta. Até lá, use e-mail." — ou, com o número já conectado, que ainda não há modelo aprovado. Ver Modelos de mensagem e Conectar o WhatsApp.

Quando o lead responder​

Três escolhas, e a primeira é a mais importante:

  1. Parar o gatilho quando o lead responder — uma mensagem dele no WhatsApp encerra os próximos passos na hora. Recomendado: ninguém quer receber "última chance!" depois de já ter respondido.
  2. Levar o lead para a etapa — por exemplo Em contato. Ou Não mover.
  3. A IA assume a conversa — por 7 dias ela responde este lead a qualquer hora, tira as dúvidas e, com Marcar reuniões ligado nas respostas automáticas, oferece horários e marca a reunião. Precisa da chave da Claude cadastrada. Ver A IA respondendo e movendo o funil.
A combinação que mais funciona

Parar ao responder + levar para Em contato + a IA assume. O lead nunca fica sem resposta, e você vê no quadro de leads exatamente quem já conversou.

Acompanhar quem está em cada gatilho​

No menu ⋮ do cartão, clique em Ver os leads (ou clique no próprio cartão).

Lista dos leads de um gatilho, com o status de cada um, o passo atual e quando sai o próximo
  1. Use os filtros no alto: Todos, Em andamento, Responderam, Terminaram, Saíram e Com erro.
  2. Em cada linha você vê o passo atual e quando sai o próximo — por exemplo "Passo 2 de 4 · sai sáb, 19/09 às 11:30" — ou o motivo de ter saído ("A pessoa pediu para não receber mais.").
  3. Para parar as mensagens de alguém, clique em Tirar do gatilho.
Passo que não saiu

Se falta o contato para um passo — por exemplo "Sem e-mail para enviar." —, o gatilho pula esse passo, segue para o próximo e a linha mostra o motivo ("Passo 2: Sem e-mail para enviar."). Complete o contato na ficha do lead para os próximos passos saírem. Um envio que falha de vez leva o lead para Com erro, com o motivo na linha.

Os limites, com clareza​

  • A resposta é percebida em até um minuto. Não é instantâneo, mas é rápido o bastante para o próximo passo não sair por cima.
  • Quem pediu para não receber mais e quem saiu da etapa saem do gatilho sozinhos.
  • Pausar não apaga nada. Desligar a chavinha para o gatilho para todo mundo; ligar de novo retoma.

E depois​

Para ir além​